Jeudi 26 Janvier 2006

Voici un témoignage de Pascal :

Il y a quelques jours, j'y acheté un album mais je trouve que la qualité de la compression est trop mauvaise et je m'en plaint par email.
Une première réponse totalement hs m'apprend comment supprimer les blancs entre chaque morceau.
La, je renvoie un second email assez énervé.
Ci-après, leur réponse:

Cher Pascal,

Merci de votre confiance. Nous sommes désolés d'apprendre que le morceau ou le livre audio que vous avez acheté ne correspond pas aux normes de qualité que vous attendiez de l'iTunes Music Store. La qualité de nos produits est un sujet qui nous tient à coeur; aussi allons-nous effectuer des recherches approfondies concernant le problème que vous nous avez signalé.

Nous nous sommes permis d'émettre un remboursement pour votre achat. Le crédit correspondant devrait apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre relevé.

Merci de ne pas racheter ce titre au cours des deux prochaines semaines. Cela nous laissera le temps de résoudre ce problème ou de supprimer si nécessaire le titre posant problème.

Nous espérons que vous continuerez à acheter de la musique sur l'iTunes Music Store.

Meilleures salutations,

L'équipe de l'iTunes Music Store

Mon compte a bien été crédité et je trouve ça vraiment bien de leur part.
Je précise que je suis client depuis un petit moment et ma réaction était vraiment justifiée comte tenu de la pauvre qualité audio des morceaux.

Merci à François pour l'info.

Constaté depuis peu chez plusieurs clients:
Après les dernières mises à jours os x, la réparation des autorisations échoue quelque soit l'utilitaire utilisé:
- dans Utilitaire disque : jauge se lance et se referme presque aussitôt
- dans Onyx : cela tourne en boucle
- dans Applejack : routine de lancement se quitte et se relance en boucle

Cause :
- dernière mise à jour Itunes 6.0.2

Solution (testée chez plusieurs clients):
1- déplacer temporairement l'application itunes 6,0,2 sur votre bureau ( de ce fait les autorisations changent pour lecture ecriture)
2- supprimer tous les .pkg faisant référence à iTunes dans:
/Library/Receipts/
(car ce sont eux qui déterminent quelles autorisations affecter)
3- fermer et réouvrir la session
(afin d'annuler les caches de receipts éventuels)
4- réparer les autorisations avec utilitaire disque par exemple
(cela doit enfin remarcher)
5- remettre iTunes 6.0.2 dans le dossier /Applications/
6- c'est tout

Nous donnons la parole à Fabrice :

...j'ai commandé le nouvel imac sur l'apple store il y a deux semaines. Il aurait du partir au plus tard vendredi passé. N'ayant toujours pas de nouvelles je les ai appelé aujourd'hui et ils m'ont indiqué que la demande était énorme et qu'ils ne pourraient pas livrer avant fin février. Ils vont faire ce qu'ils peuvent pour le mien (vu que je l'ai demandé tôt) mais ne peuvent pas s'avancer sur les délais.

Voilà qui contredit certaines rumeurs sur la mévente des machines Intel d'Apple.
Il est également très possible que la pénurie de Yonah prévisible soit maintenant effective.