Dell sur le banc des accusés

Dell se retrouve sur banc des accusés dans l'état de New York. La société est accusée de pratiques commerciales plus que douteuses pratiquées à l'encontre de ses clients :
- Refus de pratiquer des réparations sur site à des clients ayant pris cette extension de garantie spécifique.
- Le service technique aurait incité des clients demandant une intervention sur site à ouvrir eux-même leur machine et à faire des manipulations qui de fait leur faisait perdre leur garantie.
- La société aurait également mis en place de nombreuses entraves aux clients qui voulaient contacter le service technique par un numéro non taxé, les laissant attendre très longtemps et raccrochant à plusieurs reprises.
- Utilisation de pièces détachées défectueuses recyclées pour effectuer les réparations.
Mais ce n'est pas tout, la société est également poursuivie pour ses pratiques commerciales :
- Fausses publicités de crédits à 0%, qui pouvaient en fin de compte atteindre les 20%.
- Harcèlement de consommateurs ayant décidé de retourner des produits, avec des prélèvements abusifs...
Toutes ces accusations, et encore plus une éventuelle condamnation, feront un tort considérable à Dell, qui est déjà malmené par ses concurrents directs et perd des parts de marché.