AT&T fait face à des critiques récurrentes sur la qualité de son réseau mobile. C'est aussi bien valable pour la partie données que pour les appels qui coupent très fréquemment en milieu de conversation. Afin de faire remonter les informations, et visiblement d'améliorer la qualité du réseau, l'opérateur a lancé une application iPhone (gratuite, heureusement).
Elle permet de remonter la plupart des problèmes, des appels ratés aux coupés en passant par les problèmes de réseau de donnée. Dans ce cas, bien entendu, il faudra attendre que le réseau soit revenu pour transmettre l'information.
Ceci n'est pas sans nous rappeler la manière dont fonctionnait le funeste Noos pour détecter les pannes de réseau. Faute d'un monitoring efficace, ils relevaient et localisaient l'étendue du problème en fonction de la localisation des clients mécontents qui les appelaient au téléphone. Si 3 personnes d'un même secteur appelaient, c'est qu'il y avait une panne réelle...
Sans aucun doute, cette application d'AT&T plutôt que de régler des problèmes a pour premier but de donner l'impressions à ceux qui rencontrent des interruptions de service qu'on s'occupe d'eux activement et qu'ils sont écoutés. Ce ne sont ni les premiers ni les derniers à agir ainsi.
