[Mise à jour] Attention aux rappels d'Apple pour prendre une garantie étendue
Certains d'entre vous ont certainement déjà reçu un message d'Apple pour prendre un contrat Apple Care, lorsque la garantie de leur machine se rapproche de son terme. Keaps, membre de longue date de Macbidouille s'est laissé tenter, mais...
J'ai reçu le 11 mars un mail me disant que c'était ma dernière chance de prendre Applecare. Comme mon précédent iMac a connu une panne de carte graphique juste après sa garantie, je me suis dit " allez, on prend AppleCare!" Donc je me fends des 179 euros et je reçois par UPS le lendemain la boite à la pomme rouge Rapide ! Je file sur le net pour enregistrer le contrat et patatras : " votre imac a dépassé la limite pour Applecare". Je téléphone, ça tergiverse, j'explique que j'ai reçu le mail... On me répond que l'imac a dépassé de 3 jours la date limite !!! Mais la personne me dit qu'elle va demander une dérogation puisque j'ai reçu le mail me disant "allez-y". A la demande d'Apple, je renvoie le mail preuve, et mon pédigrée.
Aujourd'hui je viens de recevoir la position définitive d'Apple : date dépassée - impossible. Pour vous faire rembourser, allez voir page xxx dans le manuel ... blablabla....
Mesdames et messieurs qui travaillez pour Apple, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve d'un peu de souplesse dans des cas aussi simples que celui-ci. Vous n'auriez rien eu à perdre à lui donner satisfaction, strictement rien, et vous auriez au contraire donné une image bien plus flatteuse de la société que vous représentez.
[MàJ] Nous ignorons si c'est lié à la brève ou à un interlocuteur plus souple, mais Keaps a obtenu ce matin gain de cause auprès d'Apple et a pu faire valider son contrat Apple Care.