Le manuel de formation des Genius dévoilé
Gizmodo a réussi à mettre la main sur un document considéré par Apple comme ultra confidentiel, le manuel de formation des Genius.
Les captures publiées montrent son incroyable précision jusque dans les termes et attitudes que le Genius doit avoir avec les clients. Ils doivent surtout en toute circonstance faire preuve d'empathie, donner l'impression au client qu'il est compris, que ses sentiments sont partagés et le manuel décrit l'attitude à avoir en toute circonstance.
Apple n'est pas la seule société à ainsi formater totalement les réponses de ses salariés. Ne soyez donc pas surpris si lors de plusieurs visites dans un Apple Store vous aurez des réponses pratiquement identiques à des mêmes questions.